Politica de retur și rambursare – Cuibul Meștereselor
La Cuibul Meștereselor, ne dorim să îți oferim produse handmade de calitate și o experiență plăcută. Dacă nu ești pe deplin mulțumit(ă) de achiziția ta, te rugăm să consulți politica noastră de retur și rambursare de mai jos.
1. Condiții pentru retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- produsul nu a fost utilizat, nu este deteriorat și este în ambalajul original;
- cererea de retur este inițiată în maximum 14 zile de la primirea comenzii;
- poți face dovada achiziției (număr comandă / factură / bon).
Nu sunt eligibile pentru retur:
- produsele realizate la comandă sau personalizate;
- produsele folosite sau deteriorate după livrare;
- produsele aflate la reducere (cu excepția cazurilor în care se specifică altfel).
2. Cum inițiezi un retur
Pentru a solicita un retur:
- Trimite un email la [emailul tău] în termen de 14 zile de la primirea comenzii;
- Include:
- numărul comenzii;
- produsul pe care dorești să îl returnezi;
- motivul returului;
- Vei primi instrucțiuni privind trimiterea produsului.
3. Costul transportului de retur
- Costul transportului pentru retur este suportat de client,
cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu tracking.
Cuibul Meștereselor nu este responsabil pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul returului.
4. Verificarea și procesarea returului
După primirea produsului, acesta va fi verificat pentru a confirma că îndeplinește condițiile de retur.
Dacă returul este acceptat:
- rambursarea sau schimbul va fi procesat în termen de 7–10 zile lucrătoare.
5. Rambursări
Dacă returul este aprobat:
- suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Durata efectivă de primire a banilor poate varia în funcție de bancă.
6. Schimburi
Dacă dorești schimbarea produsului (mărime, culoare, model):
- menționează acest lucru în cererea de retur.
Schimburile se fac în funcție de disponibilitate.
Dacă produsul dorit nu este disponibil, se va emite rambursarea.
7. Produse defecte sau deteriorate
Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat:
- contactează-ne cât mai curând la [emailul tău];
- atașează fotografii ale produsului și ambalajului.
Vom oferi fie înlocuirea produsului, fie rambursarea, în funcție de situație.
8. Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă retur pentru:
- carduri cadou;
- produse digitale descărcabile;
- produse de îngrijire personală (ex: săpunuri, cosmetice handmade), din motive de igienă.
9. Anularea comenzilor
Poți anula comanda în termen de 24 de ore de la plasare:
- trimite un email la cuibulmestereselor@gmail.com cu numărul comenzii.
Dacă produsul a fost deja expediat, se aplică procedura standard de retur.
10. Date de contact
Pentru întrebări sau solicitări:
Cuibulmeștereselor@gmail.com
Îți mulțumim că alegi Cuibul Meștereselor 💛
Suntem aici pentru a te ajuta cu orice nelămurire!
